一、基础设施

· 机房环境:山东电信互联网数据中心机房位于济南高新开发区，总托管积3000平方米，可容纳数上千个托管机位。

· 环境保障: 机房整体抗地震级别达8级，地板承重达800公斤/平方米中央空调系统保证通风、恒温、恒湿。

· 机房温度：15-25摄氏度，

· 相对湿度：30%~70%温度烟雾感应消防系统、防火报警探测头，遇火情时系统自动报警。

二、电力保障

· 两路一类市电采用10KV三相线路，互为主备用

· 双路冗余大功率智能UPS系统，保证持续供电

· 双备份柴油发电机组后备电源，保证99.99%持续电力供应

· 交流电220V 50Hz ( 16A或25A ) 标准19英寸机架，每台机架采用UPS电源直接供电；机架内设置足够多电源插座，能够根据您的需求，提供足够的电力供应

三、安全保障

· 专业保安24小时值守，严谨的进出机房验证登记制度。

四、网络保障

   52.5G光缆通道直连ChinaNet骨干网，其中到上海40G直连，到广州5G，到天津17.5G。有效保障网络的稳定性和高速性FoundryBigIron 8000 高端交换机路由器支撑IDC内部骨干IDC内部骨干网络。机房骨干设备全部采用双机备份双上联路由，有效避免单点故障，保障客户网络的可靠性。　

五、技术支持

    济南电信互联网数据中心拥有雄厚的维护和支持力量，由具备多年电信机房管理经验、互联网网络维护经验和网站建设维护经验的资深专业工程师负责日常管理，为客户提供从机房设备维护到网络设备故障排除等全方位的7x24小时的专业技术支持。

六、服务品质

    山东电信互联网数据中心保证为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全省联动的7x24小时客户服务和一站式解决方案。

● 保证每月的网络联通性在99.5%以上

● 保证7x24小时电力供应，提供双路市电，UPS、备用柴油发电机等，保证持续供电率达99.99%保证在合同签订后10个工作日内，为用户开通IDC业务及IDC内部网络线路：用户另外申请的IDC与外部网络互连的专线开通时限小于等于20个工作日

● 如遇IDC内部网络或电信网络割接、扩容、调测等会对用户线路造成影响的情况，提前3天通知客户即时受理用户报障，并每隔30分钟将故障解决情况回复客户，直至故障排除。故障处理完毕后5个工作日内提交故障处理报告给客户

● 在用户书面授权前提下，提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等

● 技术操作保证：如需对用户设备进行相关操作，操作人员必须经过培训，操作必须得到双方认可，并按照双方确定的操作规程进行

● 提供7x24小时保安、监控系统,完善的用户投诉申告体制。